En los últimos años, las redes sociales se han convertido en un magnífico escaparate para todo aquel que quiere vender su producto. Es innegable que el uso de estas plataformas ha crecido considerablemente. Facebook yTwiter están muy presentes en la nueva era, la era digital.
Las redes sociales son de uso libre, un peligro añadido porque cualquier persona puede ofrecer una información sin contrastar y aquí ha de brotar el instinto del usuario de diferenciar la información de la opinión. Es evidente que los periodistas y los policías ofrecen información, salvo que ellos maticen en momentos concretos su opinión, pero debe quedar claro cuando actúan de una u otra forma. Es lo que diferencia a los profesionales de losopinadores. Como ciudadanos tenemos la enorme responsabilidad de poner cordura en este mundo y recuperar el cabal juicio de antaño, cuando hasta la palabra dada servía de contrato entre dos partes. Somos nosotros los que tenemos que dar credibilidad a la información que nos ofrecen los profesionales y desterrar lo que nos dicen los que quieren meter ruido en el mensaje.
Las policías no son más que el reflejo de la sociedad, porque se nutren de personas que forman parte de esa sociedad. Los cuerpos policiales de carácter estatal, tanto Cuerpo Nacional de Policía como Guardia Civil han captado perfectamente el mensaje y ponen a disposición de los ciudadanos canales de información e incluso de comunicación para trasladar los aspectos más relevantes de la función policial. No es extraño encontrarlos en Twiter o Facebook, en el primero de forma oficial. Queda lejos ya su aparición en Internet a través de sus páginas webs, era necesario dar un salto de calidad e integrarse con el resto de la sociedad. Cada vez hay más nativos digitales.
Las Policías Locales, por su peculiar forma de organización, al depender de entidades de ámbito local, sin una regulación de carácter estatal, son otro mundo. Hay muy buenos cuerpos de Policía Local que han captado la idea y cuentan con presencia en la web y otros que ni se lo plantean. Hace unos años, en mi trabajo sobre los gabinetes de comunicación ya puse de manifiesto este problema y defendía la importancia de un gabinete de prensa o comunicación en las organizaciones policiales, como vía de comunicación y encuentro cercano con los ciudadanos, entre otras muchas funciones.
Recientemente, la empresa Accenture ha elaborado un informe sobre la opinión de los ciudadanos acerca de la presencia y comunicación de la policía a través de las herramientas que ofrece Internet. El estudio incluye 1.298 entrevistas, realizadas en los países de Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Alemania y España. Los ciudadanos quieren cambiar la forma de comunicarse con la policía.
la gran mayoría (84 por ciento) considera que sólo recibe una información mínima sobre las actividades de sus diferentes policías a pesar de su presencia cada vez más habitual en Internet. Creen que la policía no está utilizando estos canales para mejorar la comunicación. Aunque están dispuestos y sienten que pueden desempeñar un papel importante en la prevención de los delitos. En definitiva, el ciudadano opina que se ofrece poca información y que la policía sigue comunicándose mayoritariamente con los ciudadanos a través de los tradicionales canales unidireccionales, como periódicos (69 por ciento) y noticias de radio y televisión (45 por ciento). Para finalizar, a la mitad de los encuestados le gustaría que la policía designara a un contacto con la comunidad.
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